רכש טכני בסין

קווים מנחים והמלצות מתוך הניסיון שלנו

דמיינו שהזמנתם משלוח גדול של רכיבים תעשייתיים, אך במקום זאת קיבלתם מוצרים שאינם עומדים במבחני האיכות הנדרשים. זו מציאות שרבים מהיבואנים המבצעים רכש בסין עלולים לחוות, וללא בקרת איכות מנוסה ומקצועית, אתם עלולים לספוג הפסדים כספיים ונזק תדמיתי.
נתחיל בלהפריך מיתוס ישן: הונאות גלויות הן נדירות מאוד. בתי המשפט המסחריים בסין מחמירים מאוד עם הונאות ייצוא מכיוון שאלו משפיעים לרעה על המיתוג הסיני בעולם. וכן, בהחלט יש דרכים להתמודד עם מקרים כאלו, אבל זה למאמר אחר.
עם זאת, בעיות איכות הקשורות לתהליכי ייצור, איכות חומרי גלם ואחידות מוצרים הן תופעות שיכולות להיות נפוצות, ולכן בקרת איכות היא ההגנה החשובה ביותר שלכם מפני סיכונים שכאלה.
כדי למקסם את התועלת מבדיקת האיכות חשוב להקפיד מראש על ניסוח מפרט טכני ברור, ליצור צ׳ק ליסט מפורט ככל שניתן לקראת הבדיקה, להדגיש נקודות קריטיות וחולשות מוכרות מהעבר והכי חשוב – להגדיר מדדים מדויקים ככל הניתן לתוצאות או לציפיות שלכם מהמוצר.

ארבעת בעיות האיכות הנפוצות ביותר בייצור בסין

1. חוסר עקביות ושינויים באיכות – משלוחים ראשונים יצאו תקינים, אך משלוחים עתידיים עלולים להשתנות עקב קיצורי דרך בייצור או החלפת חומרי גלם ע״י הספק מבלי שעודכנתם.
לדוגמה: אחד מלקוחותינו הזמין שסתומים תעשייתיים מנירוסטה, אך הספק החליף את החומר בסגסוגת זולה יותר, מה שהפחית משמעותית את עמידות המוצר. אלמלא שלחנו את המוצרים למעבדה חיצונית לבדיקה עצמאית טרם המשלוח – לא היינו מאתרים את השינוי.

2. מיקור חוץ – מפעלים לעיתים מעבירים את הייצור לייצור ע״י צד ג׳ עקב עומסים בייצור או ניסיון להוזיל עלויות. זו תופעה מאוד מאוד נפוצה בסין, בעיקר כי אנחנו באים במגע לרוב עם מפעלים וחברות בערים העשירות של סין, שם עלות העבודה במגמת עלייה מתמדת, בעוד המפעלים מתפתים להעביר את הייצור לאזורים במערב המדינה, שם העלויות נמוכות, אך גם המיומנויות הטכניות.

3. אי התאמה אסתטית – הבדלים בתפיסות תרבותיות בנוגע לעיצוב ואסתטיקה עלולים להוביל לחריגה בביצועים. לדוגמה: קרה לנו שספק סיני השתמש בצבע אדום בוהק (שתרבותית מסמל מזל טוב בסין), למרות שהלקוח ביקש גוון רגוע יותר של אדם למוצריו.

4. חוסר מחויבות–  אם ספק סיני לא רואה תמונת עתיד לשיתוף הפעולה – צפו פגיעה. תמיד תמיד תשדרו מסר, אמין ככל הניתן, (באמצעות שיקוף האסטרטגיה שלכם) שזהו תחילתו של שיתוף פעולה ארוך תווך. הסינים חושבים רק לתווך ארוך, וכשהם ייווכחו שגם אתם – מובטח שתקבלו את השירות הטוב ביותר.

אז איך מתמודדים?
להלן כמה המלצות:

• דגימה פיזית מאושרת – אם ניתן, שלחו את צוות הביקורת מטעמכם עם דגימה מאושרת, אל תסתמכו רק על תמונות דיגיטליות.
• מפרטים מפורטים – תארו בצורה ברורה את המוצר שלכם, כולל חלקים נסתרים, חומרים נדרשים, צבעים, מידות ותקנים טכניים.
• שיתוף פעולה הדוק – עודדו את הספקים להשתתף פיזית בתהליך הבדיקה ושדרו להם אמון
• בדיקות במועד מתאים – תכננו את הבדיקות מוקדם מספיק כדי לאפשר תיקונים במידת הצורך. בדיקות מאוחרות עלולות להפוך את בקרת האיכות לחסרת תועלת.
• תיעוד ותצלומים – ספקו לצוות הביקורת מצלמה דיגיטלית ורשימות בדיקה מפורטות. תמונות איכותיות המתעדות כל בעיה פוטנציאלית יכולות להקטין באופן משמעותי מחלוקות עתידיות.
• תקשורת בזמן אמת – שמרו על ערוץ תקשורת פתוח עם צוות הביקורת לקבלת אישורים מהירים, במיוחד במקרים בהם יש צורך במשלוחים דחופים.אז איך מתמודדים?
להלן כמה המלצות:
• דגימה פיזית מאושרת – אם ניתן, שלחו את צוות הביקורת מטעמכם עם דגימה מאושרת, אל תסתמכו רק על תמונות דיגיטליות.
• מפרטים מפורטים – תארו בצורה ברורה את המוצר שלכם, כולל חלקים נסתרים, חומרים נדרשים, צבעים, מידות ותקנים טכניים.
• שיתוף פעולה הדוק – עודדו את הספקים להשתתף פיזית בתהליך הבדיקה ושדרו להם אמון
• בדיקות במועד מתאים – תכננו את הבדיקות מוקדם מספיק כדי לאפשר תיקונים במידת הצורך. בדיקות מאוחרות עלולות להפוך את בקרת האיכות לחסרת תועלת.
• תיעוד ותצלומים – ספקו לצוות הביקורת מצלמה דיגיטלית ורשימות בדיקה מפורטות. תמונות איכותיות המתעדות כל בעיה פוטנציאלית יכולות להקטין באופן משמעותי מחלוקות עתידיות.
• תקשורת בזמן אמת – שמרו על ערוץ תקשורת פתוח עם צוות הביקורת לקבלת אישורים מהירים, במיוחד במקרים בהם יש צורך במשלוחים דחופים.

מרכיבים חיוניים ברשימת הבדיקה שלכם

רשימת הבדיקה שלכם צריכה לכלול:
• תיאור מפורט של המוצר ודוגמאות מאושרות.
• מספרי קטלוג של הספק ושל הלקוח.
• כמויות מדויקות.
• מפרטים טכניים מפורטים: חומרים, מידות, משקלים, צבעים, ציפויים, חוברות הדרכה.
• דרישות ספציפיות לאביזרים ורכיבים נוספים (ערכות התקנה, חלפים וכו׳) .
• פרטי אריזה: איכות הקרטון החיצוני, שלמות האריזה הפנימית, מידות משטחי ההעמסה .
• דרישות סימון ברורות: סימני משלוח, ברקודים, דרישות משפטיות

כיצד לבחור ספק מתאים לבקרת איכות

בעת בחירת ספק שירותי בקרת איכות, כדאי להתחשב בנקודות הבאות:
• ניסיון ומומחיות – וודאו כי יש להם כישורים טכניים וניסיון עם סוג המוצרים שלכם בדיוק.
• נגישות מקומית – בחרו נותן שירות הממוקם בקרבה גאוגרפיית לספק, על מנת לצמצם ככל הניתן זמני תגובה ולהקל על ההתניידות והזמינות במקרי הצורך.
• תקשורת יעילה – וודאו כי הם מציעים תקשורת בזמן אמת למשוב חוזר והחלטות מהירות.
• דיווח מפורט – דוחות בקרת האיכות צריכים להיות ברורים, מפורטים ומגובים בצילומים רבים ככל הניתן, כולל ווידאו ובמידת האפשר שיחת ווידאו ״חיה״ במהלך הביקורת.
• עמידה בתקנים בינלאומיים – וודאו שהם פועלים בהתאם לסטנדרטים בינלאומיים של ביקרות ISO, AQL, TS ודומיהם.
• שירותי בדיקה צד שלישי – וודאו כי לספק יש שותפויות קיימות עם מעבדות מוסמכות לביצוע בדיקות עומק.
• חשיבות השותף מקומי – סינים יודעים לבדוק סינים הכי טוב! בלי אגו ובלי יהירות. מצאו שותף מקומי טוב, אין לזה תחליף ורק זה יכול להבטיח לכם הצלחה.